7 días hábiles para devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones indicadas.
Condiciones para devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir todas las siguientes condiciones:
- El producto no ha sido usado ni manipulado.
- Conserva su embalaje original, accesorios, manuales y garantía.
- No presenta daños físicos causados por el comprador.
- La solicitud se realiza dentro de los 7 días hábiles desde la recepción.
- Se presenta el comprobante de compra (boleta o factura).
Casos que no aplican para devolución
- Productos con daños causados por mal uso o accidentes.
- Productos sin su empaque o accesorios originales.
- Solicitudes realizadas fuera del plazo de 7 días hábiles.
- Productos personalizados o pedidos especiales bajo encargo.
- Consumibles (baterías, memorias, cables) una vez abiertos.
Proceso de devolución paso a paso
Contáctanos por WhatsApp
Escríbenos dentro de los 7 días hábiles desde que recibiste el producto. Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Evaluación del caso
Nuestro equipo revisará tu solicitud en un máximo de 24 horas hábiles y te indicará si procede la devolución.
Envío del producto
Te daremos las instrucciones para el retorno del producto. El artículo debe llegar en perfecto estado, sin uso y con todos sus accesorios.
Reembolso o cambio
Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos el reembolso o cambio en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Costos de envío en devoluciones
Si la devolución es por un defecto o error nuestro (producto incorrecto, defectuoso o dañado en el transporte), EquipaPro asume el costo del envío de retorno.
Si la devolución es por cambio de opinión del comprador, el costo del envío de retorno es responsabilidad del cliente.
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